Regulamin sklepu Energonya

1. Wprowadzenie

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z platformy sprzedażowej Energonya dostępnej pod adresem https://energonya.com, w tym w szczególności zasady składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy towarów, korzystania z konta Użytkownika oraz zasady odpowiedzialności stron.

Regulamin skierowany jest zarówno do klientów indywidualnych – korzystających z oferty sklepu w sposób okazjonalny, jak i do klientów regularnych oraz profesjonalnych, oczekujących zaawansowanych rozwiązań w zakresie magazynowania i dystrybucji energii. Korzystanie z platformy wymaga uprzedniego zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.

Energonya zapewnia nowoczesne, bezpieczne i transparentne środowisko zakupowe, w szczególności poprzez zastosowanie szyfrowania danych, przejrzystego opisu parametrów technicznych produktów oraz jasnego przedstawienia informacji o cenach, dostępności i warunkach dostawy.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

• Sklep / Platforma / Energonya – serwis internetowy dostępny pod adresem https://energonya.com, umożliwiający zawieranie umów sprzedaży na odległość produktów z oferty Energonya.
• Użytkownik – każda osoba odwiedzająca stronę Sklepu, w tym Użytkownik zarejestrowany oraz Użytkownik dokonujący zakupów bez rejestracji.
• Kupujący / Klient – Użytkownik, który zawiera lub zamierza zawrzeć umowę sprzedaży ze Sklepem, w tym konsument, przedsiębiorca oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, o ile przepisy szczególne tak stanowią.
• Konto Użytkownika – indywidualny panel administracyjny powiązany z adresem e-mail Użytkownika, tworzony po procesie rejestracji, umożliwiający m.in. zarządzanie danymi, historią zamówień oraz preferencjami zakupowymi.
• Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, w szczególności przenośne stacje zasilania, ładowarki EV, moduły zasilania kompatybilne z instalacjami solarnymi oraz akcesoria związane z magazynowaniem i dystrybucją energii.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem platformy, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu/Produktów na warunkach wskazanych w Regulaminie.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Energonya, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu/Produktów oferowanych w Sklepie.
• Cena – wartość brutto (z uwzględnieniem podatku VAT), wyrażona w złotych polskich (PLN), przypisana do danego Produktu, widoczna na stronie Sklepu w momencie składania Zamówienia.
• Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Polityka prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników dostępny pod adresem /privacy-policy/.
• Polityka cookies – dokument opisujący zasady wykorzystywania plików cookies dostępny pod adresem /cookie-policy/.

3. Rejestracja i Konto Użytkownika

Użytkownik ma możliwość dokonywania zakupów zarówno bez rejestracji, jak i poprzez utworzenie Konta Użytkownika. Rejestracja jest dobrowolna, lecz zapewnia dostęp do dodatkowych funkcji platformy, w tym historii zamówień, zapisanych adresów dostawy oraz preferencji płatności.

3.1. Proces rejestracji

Aby utworzyć Konto Użytkownika, należy wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie Sklepu, podając prawdziwe i aktualne dane, w szczególności adres e-mail oraz hasło dostępu. Aktywacja konta może wymagać potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny.

3.2. Zarządzanie danymi i bezpieczeństwo

Użytkownik zobowiązany jest do:

• utrzymywania danych konta w stanie aktualnym i zgodnym ze stanem faktycznym,
• zabezpieczenia danych dostępowych (login, hasło) przed ujawnieniem osobom trzecim,
• nieudostępniania Konta Użytkownika osobom nieuprawnionym.

Energonya stosuje środki organizacyjne i techniczne mające na celu podniesienie poziomu bezpieczeństwa kont, w tym szyfrowanie połączenia, mechanizmy wykrywania nietypowych logowań oraz procedury odzyskiwania dostępu.

3.3. Zasady odpowiedzialności za konto

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane z wykorzystaniem jego Konta Użytkownika, chyba że zostało ono wcześniej zablokowane lub Użytkownik niezwłocznie poinformował Energonya o podejrzeniu przejęcia konta przez osoby trzecie. W razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Energonya może czasowo zawiesić działanie konta.

4. Oferta Produktowa

Oferta Sklepu obejmuje w szczególności nowoczesne stacje ładowania, przenośne magazyny energii, ładowarki do pojazdów elektrycznych oraz rozwiązania dedykowane do integracji z instalacjami fotowoltaicznymi. Poszczególne kategorie produktowe są dostępne w sekcji Produkty oraz mogą być prezentowane w formie gotowych konfiguracji w zakładce Solutions.

4.1. Prezentacja i opisy produktów

Każdy Produkt prezentowany w Sklepie posiada szczegółowy opis techniczny, parametry eksploatacyjne, zdjęcia w wysokiej rozdzielczości oraz informacje o zastosowaniach. Energonya dokłada najwyższej staranności, aby prezentowane dane były kompletne, rzetelne i umożliwiały podjęcie świadomej decyzji zakupowej.

Nieznaczne różnice pomiędzy wizualizacją Produktu na ekranie urządzenia Klienta a stanem rzeczywistym (np. wynikające z ustawień wyświetlacza) nie stanowią wady Produktu.

4.2. Dostępność produktów

Informacje o dostępności Produktu są widoczne na stronie danego Produktu w czasie składania Zamówienia. Status dostępności może ulegać zmianie w czasie rzeczywistym w związku z intensywną sprzedażą bądź aktualizacją stanów magazynowych. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w deklarowanym czasie Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i otrzyma propozycję:

• zmiany terminu realizacji,
• modyfikacji Zamówienia,
• lub odstąpienia od umowy z pełnym zwrotem dokonanych płatności.

4.3. Ceny i promocje

Ceny Produktów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w PLN i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które przedstawiane są odrębnie w trakcie procesu składania Zamówienia. Energonya zastrzega sobie prawo do wprowadzania promocji, rabatów oraz okresowych ofert specjalnych, których zasady każdorazowo są prezentowane na stronie Sklepu lub w zakładce Blog, jeżeli towarzyszy im dodatkowa komunikacja edukacyjno-informacyjna.

5. Proces Zamówienia i Płatności

5.1. Składanie zamówienia

Klient może złożyć Zamówienie poprzez dodanie wybranych Produktów do koszyka, uzupełnienie wymaganych danych dostawy i fakturowania, wybór formy dostawy oraz metody płatności. Przed ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji i ewentualnej korekty danych.

Złożenie Zamówienia następuje po kliknięciu przycisku finalizującego zakup (np. „Zamawiam i płacę”), co stanowi złożenie wiążącej oferty zawarcia umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia oraz w niniejszym Regulaminie.

5.2. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Energonya wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

5.3. Metody płatności

Sklep udostępnia różne nowoczesne, bezpieczne metody płatności, takie jak:

• płatność kartą płatniczą/debetową/kredytową,
• płatności online obsługiwane przez operatorów zewnętrznych,
• przelew szybki (pay-by-link),
• przelew tradycyjny (jeśli dostępny).

Szczegółowa lista aktualnie obsługiwanych metod płatności jest prezentowana w trakcie składania Zamówienia oraz dostępna w sekcji Support. W przypadku korzystania z usług operatorów płatności zastosowanie mają również ich regulaminy.

5.4. Bezpieczeństwo danych płatniczych

Dane kart płatniczych oraz inne dane finansowe przetwarzane są wyłącznie przez certyfikowanych operatorów płatności i nie są przechowywane na serwerach Energonya. Połączenia w procesie płatności są szyfrowane z wykorzystaniem aktualnych standardów branżowych, a systemy monitorowane pod kątem nadużyć i prób nieuprawnionego dostępu.

6. Dostawa i Koszty Wysyłki

6.1. Formy dostawy

Dostawa Produktów realizowana jest za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych współpracujących ze Sklepem. Dostępne opcje dostawy, wraz z orientacyjnym czasem doręczenia, prezentowane są w trakcie składania Zamówienia.

6.2. Koszty dostawy

Koszt dostawy uzależniony jest od wybranej metody doręczenia, łącznej wagi oraz wymiarów Produktów. Informacja o całkowitych kosztach dostawy jest widoczna przed złożeniem Zamówienia. Energonya może okresowo oferować promocje w zakresie darmowej lub obniżonej ceny dostawy.

6.3. Terminy realizacji

Orientacyjny termin realizacji Zamówienia podawany jest w podsumowaniu przed jego złożeniem. Termin ten liczony jest od momentu zaksięgowania płatności (w przypadku płatności z góry) lub od chwili zawarcia umowy sprzedaży, o ile strony nie postanowiły inaczej. W przypadku zamówień obejmujących produkty o szczególnie wysokiej mocy lub niestandardowej konfiguracji czas realizacji może być wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.

6.4. Odbiór przesyłki

W momencie odbioru przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, zweryfikować stan opakowania i zgłosić ewentualne uszkodzenia kurierowi oraz do Energonya za pośrednictwem kanałów wskazanych w sekcji Contact Us. Sporządzenie protokołu szkody ułatwi i przyspieszy proces reklamacyjny.

7. Prawo Odstąpienia od Umowy i Zwroty

7.1. Prawo konsumenta

Klient będący konsumentem, a w przypadkach przewidzianych prawem również przedsiębiorca na prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Informacje o sposobie skorzystania z prawa odstąpienia dostępne są w sekcji Support.

7.2. Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia (np. za pośrednictwem formularza elektronicznego, wiadomości e-mail lub tradycyjnie w formie pisemnej) w terminie przewidzianym przepisami. Następnie Produkt należy odesłać w sposób zapewniający odpowiednie zabezpieczenie przed uszkodzeniem, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Zwrot płatności następuje przy użyciu tych samych metod płatności, jakich użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niepowodujący dla niego dodatkowych kosztów.

7.3. Ograniczenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może zostać ograniczone w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub skonfigurowanych według specyfikacji Klienta. Szczegółowe informacje na ten temat prezentowane są w opisie danego Produktu lub przekazywane indywidualnie przed zawarciem umowy.

8. Gwarancje i Reklamacje

8.1. Gwarancja producenta

Wiele Produktów oferowanych w Sklepie objętych jest gwarancją producenta lub dystrybutora, której warunki określone są w karcie gwarancyjnej lub dokumentacji dołączonej do Produktu. Uprawnienia z tytułu gwarancji wykonywane są zgodnie z warunkami określonymi przez gwaranta.

8.2. Rękojmia i reklamacje

Niezależnie od gwarancji, Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów prawa dotyczących rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient może złożyć reklamację za pośrednictwem formularza lub danych kontaktowych dostępnych w zakładce Support oraz Contact Us.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno w miarę możliwości zawierać:

• dane identyfikujące Klienta i Zamówienie,
• opis stwierdzonej wady lub niezgodności,
• proponowany sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – zgodnie z przepisami prawa).

8.3. Terminy rozpatrywania reklamacji

Energonya dokłada starań, aby reklamacje były rozpatrywane możliwie najszybciej, z zachowaniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów. Informacja o wyniku rozpatrzenia reklamacji przekazywana jest Klientowi w formie korespondencji elektronicznej lub innego uzgodnionego kanału komunikacji.

9. Ochrona Danych i Prywatność

Energonya przywiązuje szczególną wagę do ochrony danych osobowych oraz zapewnienia transparentności procesów ich przetwarzania. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i prywatności w komunikacji elektronicznej.

9.1. Zakres i cele przetwarzania

Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w następujących celach:

• realizacja Zamówień oraz obsługa procesu sprzedaży,
• prowadzenie Konta Użytkownika,
• obsługa zapytań zgłaszanych przez formularze kontaktowe i kanały wsparcia,
• prowadzenie rozliczeń, obsługa reklamacji, zwrotów i gwarancji,
• cele analityczne i statystyczne związane z optymalizacją działania platformy,
• realizacja działań marketingowych, o ile Użytkownik wyraził na nie odrębną zgodę.

9.2. Zasady szczegółowe

Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, kategorii przetwarzanych danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawarte są w dokumencie Polityka prywatności.

Zasady korzystania z plików cookies, w tym narzędzi analitycznych i marketingowych, zostały opisane w Polityce cookies. Użytkownik ma możliwość dostosowania swoich preferencji dotyczących ciasteczek za pomocą dostępnego na stronie panelu zgód.

10. Postanowienia Końcowe

10.1. Zmiany Regulaminu

Energonya zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności wynikających ze zmiany przepisów prawa, rozszerzenia funkcjonalności platformy, zmian technologicznych lub organizacyjnych. O zmianach Regulaminu Użytkownicy posiadający Konta zostaną poinformowani w sposób adekwatny do skali zmian, np. poprzez komunikat na stronie lub wiadomość e-mail.

Do umów zawartych przed wejściem w życie nowego brzmienia Regulaminu stosuje się przepisy obowiązujące w chwili zawarcia danej umowy, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

10.2. Obowiązujące prawo i rozstrzyganie sporów

Do niniejszego Regulaminu oraz umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem platformy Energonya stosuje się prawo polskie. Ewentualne spory wynikłe pomiędzy Klientem a Energonya będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, w duchu transparentnej komunikacji i poszanowania interesu Klienta. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwy będzie sąd powszechny zgodny z obowiązującymi przepisami.

10.3. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, produktów, realizacji Zamówienia lub obsługi posprzedażowej, Klient może skontaktować się z Energonya za pośrednictwem danych wskazanych w zakładce Contact Us lub skorzystać z kanałów wsparcia wymienionych w sekcji Support. Energonya dokłada wszelkich starań, aby odpowiedzi były udzielane w możliwie najkrótszym terminie.

Regulamin obowiązuje od momentu jego publikacji na stronie https://energonya.com/terms-and-conditions/ i pozostaje w mocy do czasu jego zmiany lub odwołania.